在某個暴風雨的夜晚，一對夫婦到一家小鎮旅館投宿，當他們抵達旅館時，旅館的經理正靜靜地坐在櫃台裡。
這對夫婦看起來很疲累、很不舒服，旅館經理認為這是因為氣候不佳所造成的。這位男士看起來有些身分地位，大約五十多歲，他走到櫃台旁，向經理要了一間房間。
經理回答說：「先生，因為外面氣候不佳的緣故，我們的房間都客滿了！我看看還有沒有空的房間。」他查看了一下，但整間旅館就是沒有空房。
這位男士看了他太太一眼，嘆了口氣。這時，這位經理站起來說道：「先生，我找不到房間可以給你，不過我看得出來你很累了，需要休息，今天晚上請先住在我的房間，讓自己舒服一點。」不等對方回應，這位經理就拿起這對夫妻的行李，帶他們到他自己雖小卻很整潔的房間。
當這位經理轉身要離去時，這位男士攔住他。「你知道嗎，」他對經理說，「總有一天，我會打電話給你，請你成為我飯店的總經理。」這位經理不以為意，禮貌性地點點頭，然後離開。
幾個月後，這位經理接到這位男士的電話，問他是否有興趣搬到紐約。原來，這位男士是紐約最大的華爾道夫．亞斯多利亞（Waldorf-Astoria）飯店老闆──由於一流的待客服務，這位小鎮飯店的經理喬治．波特（George Boldt），一躍而成紐約一流大飯店的負責人。
小故事‧大啟示：
把份內工作做到好，就算是完美了嗎？能提供超乎期待的服務，才是真正的完美，願意傾己力滿足顧客需求，必能獲得超乎期待的回報。
取材自《10分鐘在地行銷》，麥格羅．希爾出版